CENTRAL DE ATENDIMENTO
Como Fazer o Pedido
Selecione um segmento no menu Linha de Produtos (Exemplo: Puro Luxo > sabonete em barra) Escolha o produto e clique em Comprar. Cadastre-se no site e, se já tiver cadastro, preencha seu e-mail e senha. Informe o local de entrega e a opção de sua preferência para pagamento e parcelamento, preenchendo os campos necessários. Pronto! Agora é só aguardar seu pedido!
Formas de Pagamento
Boleto Bancário - O Boleto Bancário não é enviado pelos correios. Você deverá imprimí-lo em sua impressora e pagá-lo em qualquer agência bancária. Se preferir você também poderá pagá-lo através do Internet Banking do seu banco. A confirmação do pagamento é realizada no dia útil seguinte ao dia do pagamento e então sua compra é despachada.
Cartão de crédito - VISA: Garantimos que toda transação realizada na Feito Brasil é segura. Isto significa que você não pagará por cobranças indevidas em seu cartão de crédito resultantes de compras na Feito Brasil. Utilizamos o comércio eletrônico seguro VISA. Este sistema não armazena os dados do seu cartão em nenhuma base de dados e a transação é realizada diretamente nos servidores da VISA. Igualmente a transação feita em um posto de gasolina, por exemplo. O comprovante da compra é mostrado na tela e você poderá imprimir para referências futuras. Como a transação é online, sua compra já estará paga e o pedido é despachado imediatamente após aprovação pela nossa equipe.
Acompanhe o Status do Pedido
Para acompanhar o Status do pedido, utilize o menu Meus Pedidos, e faça sua identificação. Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as seguintes etapas: Pedido aguardando confirmação de pagamento, Pagamento confirmado, Enviado para entrega e Pedido entregue.
Troca ou Devolução
Importante: O prazo para troca é de 07 dias após a compra.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de validade, você deve entrar em contato com o fábrica (44 – 3245-3267) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original junto com nota fiscal e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo de validade respeitando suas indicações de uso que constam no termo Recomendações.
Recomendações:
- Mantenha fora do alcance de crianças;
- Não ingerir, em caso de contato acidental com os olhos enxágue abundantemente;
- Havendo irritação suspenda o uso e procure auxílio médico;
- Mantenha longe de fontes de luz e calor;
- Por ser um produto natural pode alterar a cor e o peso, sem alterar a qualidade do produto.
Em caso de dúvidas envie um e-mail para [atendimento@feitobrasil.com]. Nosso objetivo é a sua satisfação. Boas compras!
Cancelamento do pedido
Deve ser enviado um e-mail para atendimento@feitobrasil.com comunicando o cancelamento. Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido na hora da entrega. Neste caso o frete será cobrado e o valor pago será devolvido ou estornado.
Produto não Disponível para Entrega
Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.
Garantia dos Produtos
Os defeitos de fabricação têm 07 dias de garantia a partir da data da compra. A garantia das mercadorias não cobrem despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente. Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para conserto, devolução de venda ou retorno de demonstração, enviadas para a Feito Brasil com frete a pagar. [IMPORTANTE:] Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a Feito Brasil, informar o número da Nota Fiscal de Compra.
Segurança
Atenção! Após a aprovação do crédito pela operadora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas no seu pedido passarão por uma análise interna e estarão sujeitas a confirmação. Estas confirmações poderão ser por e-mail ou telefone fixo, por isso é importante que seus dados cadastrais estejam sempre corretos e completos. A qualquer momento poderemos pedir os comprovantes de residência e última fatura do cartão usado na compra para serem enviados via fax (44 – 3245-3267) ou e-mail (atendimento@feitobrasil.com). Sua compra só será finalizada com o envio destes documentos, quando solicitados.
Sua Satisfação
A Feito Brasil procura fazer sempre o melhor para sua total satisfação! Nossa central de atendimento está a sua disposição, mantendo um canal aberto de comunicação, pronto para responder a qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços, além de também resolver os eventuais problemas que possam ocorrer, de maneira rápida e eficiente.
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